3月以來，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司佛山市分行（以下簡稱“郵儲銀行佛山市分行”）以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，開展3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。通過金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、辦實事等亮點(diǎn)舉措，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識金融產(chǎn)品的功能與風(fēng)險邊界，營造安全、透明的消費(fèi)環(huán)境。

此次活動不僅覆蓋全市103個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，還通過線上線下多元化形式觸及5.1萬余名消費(fèi)者，開展教育宣傳124場次，進(jìn)一步提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，提高社會公眾對金融產(chǎn)品和服務(wù)的信任度。

郵儲銀行佛山市分行員工在2025年佛山金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動上表演。/佛山市新聞傳媒中心記者王偉楠攝

服務(wù)民生

助力消費(fèi)安全與便利

活動初期，郵儲銀行佛山市分行以網(wǎng)點(diǎn)廳堂為宣傳陣地，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳海報展架，通過發(fā)放宣傳手冊，利用LED電子屏滾動播放防詐騙、防非法集資、防征信修復(fù)詐騙等公益宣傳內(nèi)容，官方微信平臺推送防范非法金融活動風(fēng)險提示信息，形成全方位、多層次的宣傳矩陣。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實踐中，郵儲銀行佛山市分行不僅注重宣傳教育，還切實優(yōu)化金融服務(wù)體驗，為消費(fèi)者提供更便捷、更安全的金融服務(wù)。在提升適老化服務(wù)方面，積極優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，增設(shè)愛心座椅、愛心窗口，并為老年客戶提供“廳堂一杯茶”等暖心服務(wù)。針對行動不便的老年客戶，開通綠色通道，提供上門延伸服務(wù)，確保金融服務(wù)觸達(dá)每一位有需要的老年人。此外，還通過多媒體電視機(jī)循環(huán)播放通俗易懂的金融知識視頻，幫助老年客戶提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識。

在助殘服務(wù)方面，郵儲銀行佛山市分行親仁營業(yè)所與佛山市退伍軍人事務(wù)所聯(lián)合開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)日活動，現(xiàn)場為殘疾人士和退伍軍人提供金融權(quán)益咨詢和防騙知識宣傳。通過設(shè)置愛心驛站和發(fā)放宣傳資料，切實幫助殘疾人士了解個人信息保護(hù)、賬戶安全等金融知識，讓他們安全、便捷地享受金融服務(wù)。

在助力民生保障方面，郵儲銀行佛山市分行三農(nóng)金融事業(yè)部堅守政策性定位，聯(lián)合市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會、區(qū)漁業(yè)協(xié)會等組織，由三水支行舉辦多場金融對接活動，如“水產(chǎn)養(yǎng)殖金融對接助力‘百千萬工程’”宣貫會，加大涉農(nóng)貸款投放力度，切實解決農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體融資難問題。同時還進(jìn)廠區(qū)開展風(fēng)險教育，為新入職員工講解合法使用銀行賬戶的重要性，提升其金融安全意識。

多措并舉 

加強(qiáng)金融安全與風(fēng)險防范

在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，防范金融詐騙、維護(hù)消費(fèi)者資金安全是重中之重。郵儲銀行佛山市分行通過多種風(fēng)險提示形式，結(jié)合典型案例，全面提升消費(fèi)者風(fēng)險防范意識。

在柜面業(yè)務(wù)中，采用“一句話風(fēng)險提示”方式，針對業(yè)務(wù)受理客戶開戶精準(zhǔn)風(fēng)險提示，提升消費(fèi)者對非法金融活動的識別能力。同時，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂電子顯示屏滾動播放防范電信詐騙、非法集資、征信修復(fù)詐騙等警示標(biāo)語和案例視頻，增強(qiáng)客戶記憶點(diǎn)。此外，通過微信公眾號等渠道推送“AI換臉詐騙”“減免債務(wù)陷阱”等典型案例，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

為確保一線員工熟練掌握風(fēng)險提示技巧，郵儲銀行佛山市分行加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的風(fēng)險教育意識，使其能夠在日常服務(wù)中主動向客戶傳遞風(fēng)險防范知識。聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校等開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，如“拒絕出租出售出借銀行賬戶”“遠(yuǎn)離賭博洗錢犯罪”等主題宣傳，提升公眾金融安全意識。

針對金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”，郵儲銀行佛山市分行黨委和管理層將防范和打擊非法金融活動納入專項治理工作，確保整治工作有序推進(jìn)。通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化貸款“三查”制度、建立貸款中介黑名單機(jī)制，并利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測高風(fēng)險企業(yè)的資金異動，精準(zhǔn)攔截潛在風(fēng)險。此外，還積極配合司法機(jī)關(guān)，共同建立金融糾紛化解中心，營造安全放心的消費(fèi)和投資環(huán)境。

創(chuàng)新宣傳教育模式 

擴(kuò)大金融知識普及覆蓋面

郵儲銀行佛山市分行不斷創(chuàng)新宣傳教育形式，通過線上線下相結(jié)合的方式，將消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)做深、做實。

如積極響應(yīng)人民銀行佛山市分行關(guān)于2025年“點(diǎn)亮廣東征信地圖”專題宣傳活動的號召，郵儲銀行佛山市分行在轄內(nèi)各一級支行開展3·15消費(fèi)者權(quán)益日征信宣傳活動。結(jié)合反電詐、打擊經(jīng)濟(jì)犯罪、防范非法集資等主題，組織工作人員走進(jìn)社區(qū)、商圈，向居民和商戶普及相關(guān)知識和法律法規(guī)，并結(jié)合當(dāng)前社會熱點(diǎn)和新型犯罪手段，提高公眾的風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力，以征信之力營造“學(xué)征信、懂征信、用征信”的良好社會氛圍。

3月14日，郵儲銀行佛山市分行在順聯(lián)公園里參加2025年佛山金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，郵儲銀行佛山市分行紀(jì)委書記劉哲東出席由佛山市新聞傳媒中心聯(lián)合監(jiān)管部門舉辦的佛山50公里徒步“金融方陣”啟動儀式?；顒又?，郵儲銀行佛山市分行還引入傳統(tǒng)舞蹈《荔枝頌》，通過這一富有嶺南文化特色的藝術(shù)形式，吸引廣大市民的關(guān)注，提升活動的文化氛圍和親和力，也寓意著郵儲銀行佛山市分行扎根本土、服務(wù)市民的初心，進(jìn)一步提升其在廣大群眾中的品牌形象和影響力。

此外，郵儲銀行佛山市分行還通過擺設(shè)宣傳攤位、開展“守護(hù)錢袋子”金融消保知識通關(guān)等互動游戲活動，以寓教于樂的方式向市民普及金融知識，提升市民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。同時充分利用微信公眾號、短信等渠道，發(fā)布原創(chuàng)金融消保宣傳內(nèi)容，并組織124場線上線下宣傳活動，確保金融知識普及覆蓋更廣泛的受眾群體。

接下來，郵儲銀行佛山市分行將繼續(xù)堅持“金融為民”的服務(wù)理念，深化消費(fèi)者教育宣傳工作，進(jìn)一步提升消費(fèi)者對金融知識的認(rèn)知與興趣。持續(xù)提升員工應(yīng)對電信詐騙等突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，筑牢金融安全防線，為佛山營造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

文字丨佛山市新聞傳媒中心記者彭一沖

編輯丨周師伢