去年，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)會(huì)同工信部設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一的12356心理援助熱線電話，推動(dòng)多個(gè)省市實(shí)現(xiàn)全省號(hào)碼的統(tǒng)一化。今年1月，佛山市24小時(shí)心理援助熱線“0757-82667888”實(shí)現(xiàn)與“12356”并軌運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通達(dá)、全天響應(yīng)”。熱線銜接后有什么變化，可為市民提供哪些援助服務(wù)？3月12日，記者走進(jìn)佛山市心理援助熱線工作室了解情況。

“來訪電話增多，是最明顯的變化。”工作室里，一塊來電數(shù)量統(tǒng)計(jì)板尤為醒目。數(shù)據(jù)顯示，今年1月熱線來電量增加至966個(gè)，與往年同期相比，增長(zhǎng)超200個(gè)。佛山市24小時(shí)心理援助熱線負(fù)責(zé)人王曉妮介紹，熱線團(tuán)隊(duì)配備專業(yè)接線員團(tuán)隊(duì)，成員由精神科醫(yī)護(hù)人員、資深心理治療師、心理咨詢師和心理熱線志愿者組成，提供7×24小時(shí)在線服務(wù)。目前，不管在任何區(qū)域，只要撥打“12356”心理援助熱線，就可獲得心理健康教育、心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。

據(jù)悉，佛山市24小時(shí)心理援助熱線于2019年8月正式開通，是由佛山市第三人民醫(yī)院（佛山市精神衛(wèi)生中心）專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的公益性心理援助熱線。同時(shí)，佛山市第三人民醫(yī)院（佛山市精神衛(wèi)生中心）還專門打造微信小程序“禪心悅-佛山市心理健康服務(wù)信息平臺(tái)”，為市民提供免費(fèi)的心理測(cè)評(píng)、在線咨詢、知識(shí)科普等服務(wù)。

這次熱線的升級(jí)整合，旨在進(jìn)一步健全社會(huì)心理服務(wù)體系，構(gòu)建便捷、高效的心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓更多市民群眾受惠，享受公益免費(fèi)、專業(yè)的心理援助服務(wù)。

王曉妮表示，鼓勵(lì)有需要的市民積極撥打，“這不僅是給自己一次機(jī)會(huì)，也是給我們接線員一次陪伴和幫助大家的機(jī)會(huì)。”

王曉妮介紹，熱線接聽的來電中，青少年的精神心理、學(xué)業(yè)壓力、家庭關(guān)系等問題較為明顯?！皟和蚯嗌倌旮敢獍研睦韱栴}告訴陌生人，心理援助熱線對(duì)他們幫助可能會(huì)更大?！?/p>

文字 | 佛山市新聞傳媒中心記者陳敏珊

編輯 | 林楊