2020年是不平凡的一年，對佛山金融業(yè)來說亦是如此。年初，突如其來的新冠肺炎疫情對我國社會經(jīng)濟運行造成嚴重沖擊，許多企業(yè)陷入經(jīng)營困境。佛山金融機構(gòu)積極響應(yīng)國家政策號召，全力支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)助力實體經(jīng)濟復(fù)蘇，獲得媒體廣泛贊譽。

即將過去的2020年，佛山金融業(yè)的故事得到了怎樣的傳唱？作為2020佛山金融傳媒大獎的重要活動之一，佛山日報社聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心推出2020年度《佛山金融業(yè)輿情報告》（以下簡稱《報告》），依托大數(shù)據(jù)，對佛山金融機構(gòu)的年度輿情信息進行梳理，展現(xiàn)佛山金融業(yè)的社會形象，為金融機構(gòu)提供多角度、全方位的輿情分析與智力支持。

總體來看，2020年媒體對于佛山金融業(yè)的關(guān)注有所提升，相關(guān)輿情信息超過4.7萬條，比2019年同比上升超過17%。其中，正面及中性輿情占比超過95%，說明佛山金融業(yè)在媒體報道中形象良好，尤其是金融助力“抗疫”主題的報道，成為2020年媒體聚焦佛山金融業(yè)的主要落腳點。

影響力不斷提升：全行業(yè)信息總量同比增長超17%

隨著佛山金融業(yè)總量的不斷擴大，金融業(yè)在服務(wù)地方社會經(jīng)濟發(fā)展、穩(wěn)定區(qū)域經(jīng)濟基本盤方面發(fā)揮了越來越重要的作用，媒體對該行業(yè)的關(guān)注度也在逐年提升。

《報告》顯示，監(jiān)測期內(nèi)，佛山金融業(yè)相關(guān)輿情信息共計47847條，較去年同比上漲17.07%。其中，傳統(tǒng)媒體報道量為26277條，占比接近55%，網(wǎng)媒、客戶端、紙媒為主要傳播渠道，網(wǎng)絡(luò)視頻平臺傳播量較少；社會化媒體信息量為21570條，占比約為45%，主要分布在微信、論壇兩大平臺，微博、博客信息量相對較低。

結(jié)合今年國內(nèi)輿論場整體特征來看，在“抗擊疫情”“六穩(wěn)六?！薄百x能實體”等宏大議題框架下，佛山金融業(yè)積極投身疫情防控工作、助力本地企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、加大對中小微企業(yè)的支持力度，展現(xiàn)了地方金融機構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。傳統(tǒng)媒體對佛山金融業(yè)的宣傳報道力度也隨之大幅上漲，進而推升了本年度傳統(tǒng)媒體報道量，促使其顯著高于社會化媒體信息量。

與此同時，與去年同期數(shù)據(jù)相比，2020年佛山金融業(yè)社會化媒體信息量略有下降?！秷蟾妗氛J為，佛山金融業(yè)仍需加大在社會化媒體平臺的傳播力度，尤其是現(xiàn)階段相關(guān)信息量較低的微博平臺，可以通過開設(shè)官方微博賬號、借力大V發(fā)聲、參與熱點話題討論、主動發(fā)起討論話題等方式主動進行傳播，進而提升曝光率。

從關(guān)注點來看，銀行業(yè)各項主要業(yè)務(wù)的報道當(dāng)中，排名居前的有信貸業(yè)務(wù)、便民服務(wù)、理財產(chǎn)品、社?；?、銀行卡和信用卡等；保險業(yè)主要業(yè)務(wù)相關(guān)報道當(dāng)中，排名居前的包括防疫險、復(fù)學(xué)險、醫(yī)療險、理財險、車險等，保險服務(wù)相關(guān)報道集中在AI智能回訪、快速理賠、綠色通道、免費贈險等方面。

正面輿情占主流：護航“六穩(wěn)”“六保”顯擔(dān)當(dāng)

《報告》指出，從輿情信息情感傾向來看，本年度，佛山金融業(yè)輿情健康度較好，正面及中性輿情信息共45601條，合計占比超95%。

與去年同期相比，本年度佛山金融業(yè)正面及中性信息量、負面信息量均有所上升。其中，佛山金融業(yè)在抗擊疫情、落實“六穩(wěn)”“六?！钡裙ぷ髦谐浞终宫F(xiàn)了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，同時積極加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型為消費者提供便利化服務(wù)，促使正面輿情信息量顯著上漲，利于整體聲譽形象和口碑評價的提升；另一方面，一些負面話題在傳統(tǒng)媒體和社會化媒體平臺均受到一定關(guān)注，造成本年度敏感輿情信息數(shù)量也有所上漲。

《報告》也顯示，佛山市銀行機構(gòu)輿情信息量顯著高于保險機構(gòu)輿情信息量，且銀行業(yè)整體輿情健康度優(yōu)于保險業(yè)。具體而言，監(jiān)測期內(nèi)，佛山銀行業(yè)輿情聲量達到44166條，占比佛山金融業(yè)輿情總聲量超92%；銀行業(yè)正面及中性輿情信息占比接近96%，保險業(yè)正面及中性輿情信息占比近89%，銀行業(yè)輿情處置壓力低于保險業(yè)?！秷蟾妗氛J為，這顯示出佛山銀行業(yè)傳播力度更強、輿論關(guān)注度更高、口碑評價更好。

值得一提的是，佛山保險業(yè)在網(wǎng)絡(luò)視頻平臺的傳播量高于銀行業(yè)，其中不乏一些原創(chuàng)視頻作品，如《【動漫】金融反腐——中國人壽佛山分公司》《清廉教育小視頻——人保財險佛山市分公司》等，顯示出佛山保險業(yè)在新型傳播手段運用方面更具優(yōu)勢。

主流媒體擔(dān)綱：傳統(tǒng)媒體更關(guān)注金融業(yè)

以專業(yè)、權(quán)威為主要屬性的傳統(tǒng)主流平臺在金融業(yè)報道中占據(jù)了更為重要的位置?！秷蟾妗分赋?，監(jiān)測期內(nèi)，佛山金融業(yè)傳統(tǒng)媒體報道量共26277條，占輿情信息總量54.92%?！胺鹕浇鹑跈C構(gòu)助力企業(yè)戰(zhàn)疫”“支持實體經(jīng)濟復(fù)工復(fù)產(chǎn)”等話題受到媒體重點關(guān)注，形成了《引來金融“活水”直達小微企業(yè)》《金融助力“戰(zhàn)疫情”｜專項再貸款馳援企業(yè)（二）》《“補血”需求迫切中小銀行上市熱情升溫》等多篇在全網(wǎng)引起廣泛傳播的新聞報道，且這些熱點報道，多為傳統(tǒng)媒體采制并在自有平臺刊發(fā)之后，再在其他網(wǎng)絡(luò)和社交媒體上進行二次乃至多次傳播。

具體來看，區(qū)域性報紙對佛山金融業(yè)的報道量有明顯優(yōu)勢，《佛山日報》《珠江時報》《廣州日報》等主流報刊發(fā)文量居前，對佛山市各類金融機構(gòu)的品牌宣傳起到了重要作用；《金融時報》《21世紀經(jīng)濟報道》《中國經(jīng)營報》等主流財經(jīng)媒體對佛山金融業(yè)的相關(guān)報道也較多，進一步提升了佛山金融業(yè)在全國范圍內(nèi)的影響力。

網(wǎng)媒方面，搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)等門戶網(wǎng)站以及中國財經(jīng)信息網(wǎng)、東方財富網(wǎng)、金融界財經(jīng)網(wǎng)站發(fā)布量遙遙領(lǐng)先；佛山新聞網(wǎng)、順德新聞網(wǎng)、佛山在線等本地媒體以及中國經(jīng)濟網(wǎng)、中國網(wǎng)等中央媒體亦發(fā)布較多相關(guān)報道，形成了央地媒體聯(lián)動、新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站互補的傳播矩陣。

社會化媒體平臺發(fā)布的佛山金融業(yè)相關(guān)輿情信息占輿情信息總量的45.08%，且呈現(xiàn)“前期平穩(wěn)，中期大幅上漲，后期略有回落”的整體趨勢。《報告》分析認為，該趨勢主要因為今年受疫情影響，部分銀行春招放緩，社會化媒體平臺各類招聘信息的集中發(fā)布期也相應(yīng)延后，較大程度上影響了佛山金融業(yè)在社會化媒體渠道的傳播走勢。

從傳播渠道來看，社會化媒體傳播以微信平臺為主，微信平臺相關(guān)信息量占社會化媒體傳播總量的近87%。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“順德農(nóng)商銀行零售銀行”“南海農(nóng)商銀行”“佛山市銀行業(yè)協(xié)會”“佛山保協(xié)”等本地金融機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會自有微信公眾號，以及“佛山金融”“財富佛山”“順德攜手招聘網(wǎng)”等財經(jīng)類、招聘類微信公眾號發(fā)布量居前。

佛山金融業(yè)相關(guān)輿情信息共47847條，較去年（40872條）相比上漲17.07%。其中，傳統(tǒng)媒體報道量為26277條，占比54.92%；社會化媒體信息量為21570條，占比45.08%

●佛山銀行機構(gòu)輿情傳播量TOP3：

廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司廣東南海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司佛山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

●佛山保險機構(gòu)輿情傳播量TOP3：

平安人壽佛山中心支公司

人保財險佛山市分公司

中國人壽保險佛山分公司

●紙媒報道量TOP3：

《佛山日報》《珠江時報》《南方日報》

●微信公眾號發(fā)布量TOP3：

順德農(nóng)商銀行零售銀行

佛山金融

佛山市銀行業(yè)協(xié)會

十大熱詞

凸顯佛山金融業(yè)社會擔(dān)當(dāng)

2020年度《佛山金融業(yè)輿情報告》通過統(tǒng)計分析監(jiān)測期內(nèi)各類媒體發(fā)布的佛山金融業(yè)主體報道，得出“抗疫”“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”“企業(yè)融資”“小微企業(yè)”“創(chuàng)新產(chǎn)品”“金融知識普及”“扶貧助農(nóng)”“金融科技”“清廉金融文化”“黨建”為提及頻率居前的十大熱詞。

整體而言，監(jiān)測期內(nèi)佛山金融業(yè)的媒體報道熱詞與今年突如其來的新冠肺炎疫情高度相關(guān)。其中，“抗疫”一詞提及頻率居首，“佛山銀行業(yè)打出金融支持組合拳助力戰(zhàn)疫”“佛山高質(zhì)量跨境金融服務(wù)助力企業(yè)戰(zhàn)疫”“順德農(nóng)商銀行出臺抗疫金融服務(wù)‘十二條’”“廣州銀行佛山分行投放11.25億元專項貸款支持企業(yè)應(yīng)對疫情”等相關(guān)報道大量涌現(xiàn)。

“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”“企業(yè)融資”“小微企業(yè)”“創(chuàng)新產(chǎn)品”等亦是受到疫情因素推動，成為媒體報道熱詞。如“佛山出臺‘金融十五條’，加強服務(wù)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)”“佛山中行力推綜合金融服務(wù)，全力護航外貿(mào)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”“佛山市銀行業(yè)持續(xù)引‘金融活水’潤澤中小微企業(yè)”“工行佛山分行運用創(chuàng)新產(chǎn)品‘跨境貸’助力佛山穩(wěn)外貿(mào)”等。

《報告》也指出，盡管新冠肺炎疫情對社會經(jīng)濟運行造成了巨大影響，但佛山金融機構(gòu)宣傳普及金融知識、助力脫貧攻堅、扎實開展黨建的腳步并未停歇，并且受到了媒體的關(guān)注。如“佛山平安人壽多形式、多渠道開展‘2020年金融知識普及月’活動”“農(nóng)行南海分行克服疫情阻隔，千方百計發(fā)放扶貧貸款”“郵儲銀行佛山分行開展‘不忘初心、牢記使命’黨建活動”等，促使“金融知識普及”“扶貧助農(nóng)”“黨建”躋身年度十大熱詞之列。

在大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等人工智能新一代信息技術(shù)的助推下，加上疫情使佛山金融業(yè)線下業(yè)務(wù)向線上遷移，金融科技亦進入發(fā)展快車道，應(yīng)用場景愈加廣泛，“金融科技”也成為佛山金融業(yè)年度熱詞之一。如“佛山建行運用金融科技賦能便民惠企服務(wù)”“工行佛山分行以金融科技力量助力復(fù)學(xué)復(fù)課”等。

“清廉金融文化”也是媒體十大報道熱詞之一。今年8月底，“廈門國際銀行一新員工拒喝領(lǐng)導(dǎo)敬酒被打耳光”事件引發(fā)熱議，“加強金融從業(yè)人員職業(yè)道德素養(yǎng)”成為輿論關(guān)注焦點；中銀協(xié)、中保協(xié)相繼就此事發(fā)聲，呼吁構(gòu)建清廉金融文化。佛山金融業(yè)積極響應(yīng)行業(yè)組織號召，圍繞“清廉金融”開展一系列活動，獲得媒體廣泛報道，如“佛山舉辦銀行和保險業(yè)‘清廉金融’警示教育講座”“農(nóng)行南海分行‘四個+’深入建設(shè)清廉金融文化”“南海農(nóng)商銀行深入推進清廉金融文化建設(shè)”等。

原標題：2020年佛山金融業(yè)輿情分析報告發(fā)布：信息總量明顯漲 正面輿情占主流

文/佛山日報記者倪玉潔

編輯/王琦玥