1月6日凌晨4時37分，佛山市醫(yī)療急救指揮中心（佛山120）調(diào)度員王蘭蘭接到了一通“無聲”的電話。電話接通后，王蘭蘭多次詢問對方是否需要救護車，但電話那頭始終無人說話。

據(jù)王蘭蘭回憶，當時電話接通后有幾秒鐘完全無聲，她本以為是誤撥電話。然而，在準備掛斷電話時，對方突然發(fā)出急促的呼吸聲，王蘭蘭立刻意識到這是一通緊急求救電話。她迅速通過模糊的信號位置，定位到呼救者所在的區(qū)、鎮(zhèn)街和小區(qū)。由于無法精確到患者所在的樓棟和門牌號，王蘭蘭耐心地引導對方。

“您的事發(fā)地點在幾座就敲幾下耳機?！蓖跆m蘭說。電話那頭傳來“咚、咚、咚、咚、咚、咚”的敲擊聲?！?座，是嗎？”王蘭蘭問?！斑?、咚?！彪娫捘穷^再次傳來兩聲敲擊聲。通過敲擊聲，王蘭蘭最終確認了呼救者的詳細地址，并第一時間派出救護車，同時聯(lián)動公安110協(xié)助。在救護車前往現(xiàn)場期間，王蘭蘭始終保持通話，一邊安撫對方情緒，一邊密切關注救護團隊的動向。最終，救護車僅用10分鐘便順利抵達現(xiàn)場。據(jù)了解，該名22歲的呼救者因發(fā)病突發(fā)失語及運動功能障礙，在及時送往醫(yī)院治療后，目前已無大礙。

2021年，學習臨床護理專業(yè)的王蘭蘭加入佛山120成為調(diào)度員。除了日常接線工作，她還積極參與急救培訓與科普活動?！拔覍τ趽尵壬涂梢詭椭饺?，有一種天然的使命感，不論是臨床還是隔著電話，能夠搶救到生命，我覺得這是一個很有意義的事情?！蓖跆m蘭說。

據(jù)了解，佛山120在2024年電話總量超過111萬通，全年共調(diào)派救護車170331車次，經(jīng)電話指導成功挽救生命68人。佛山市醫(yī)療急救指揮中心主任羅龍介紹，調(diào)度員在上崗前都會進行培訓，包括急救知識及急救技能、熟悉地理位置、反應能力及溝通能力等方面，務必在接聽電話的最短時間內(nèi)獲取有效的信息。

為提升公眾急救自救呼救能力，2024年佛山120面向校園、企業(yè)、機關單位、社區(qū)等人群開展急救知識講座、急救技能培訓課程95場，惠及約7200人次，提高院前急救第一目擊者急救響應能力?！叭绻磉呌懈嗍忻窳私饧本戎R和急救技能，就能有更多人在關鍵時刻伸出援救之手。”羅龍說道。

文字丨佛山市新聞傳媒中心記者鐘嘉慧

編輯丨梁毅玲