“嗚嗚嗚——”正值春運(yùn)，上午10時38分，伴隨一陣鳴笛聲響起，昆明開往深圳東的K1206次列車“哐當(dāng)哐當(dāng)”地駛進(jìn)了佛山火車站，緩緩?fù)？吭谝徽九_。身穿“鐵路藍(lán)”制服的客運(yùn)值班員何綿華早早候在站臺上，只見他一手舉著小喇叭，一手拿著對講機(jī)，在列車進(jìn)站時反復(fù)囑咐旅客站在安全線內(nèi)，在列車門打開后又不忘提醒旅客抓緊時間上下車，確保每位旅客安全、順利地踏上返鄉(xiāng)路。
這是何綿華在佛山火車站值守的第十三個春運(yùn)，雖然春節(jié)也照常上班，無法返鄉(xiāng)看望父母，但他說，“既然選擇了鐵路，那就選擇了奉獻(xiàn)?！?/p>
何綿華（右一）提醒上車旅客注意安全，抓緊時間上車。/佛山日報記者周龍鳳攝
值守春運(yùn)13年 做好服務(wù)旅客工作
“我們的工作不存在周末或假期，都是輪休。今年春運(yùn)客流明顯增多，列車班次增加了，會更加忙碌?！焙尉d華老家在湖南衡陽，2010年來到佛山火車站工作，今年春運(yùn)是他在佛山值守的第十三個春運(yùn)。早在春運(yùn)前，他和同事還服務(wù)了一波學(xué)生返鄉(xiāng)流，忙碌的工作狀態(tài)已持續(xù)了一段時間。
身為一名客運(yùn)值班員，他主要負(fù)責(zé)組織旅客檢票、進(jìn)站、候車、上車，做好站車交接和應(yīng)急處置等，工作忙碌且繁瑣，需要保持耐心與細(xì)心?！昂尉d華是我們班組出了名的‘好心腸’，看到需要幫助的旅客，他總是忍不住搭把手。”同事盧棣生夸贊道。
1月11日一大早，何綿華提前到崗，整理好著裝，于8時與上一班同事準(zhǔn)時做好交接。上崗后，他要安排好各崗位人員、及時查看重點(diǎn)旅客預(yù)約系統(tǒng)有無需提前預(yù)約服務(wù)的旅客。此前，何綿華就多次通過預(yù)約系統(tǒng)，為重點(diǎn)旅客提供接送、進(jìn)站、乘車等服務(wù)，他細(xì)致且貼心的服務(wù)收獲了許多旅客的表揚(yáng)。
在佛山火車站，這類貼心的旅客服務(wù)體現(xiàn)在方方面面。據(jù)何綿華介紹，候車室內(nèi)不僅有愛心服務(wù)臺，由多名志愿者現(xiàn)場為旅客提供咨詢等服務(wù)，還設(shè)置了愛心媽媽屋，方便攜帶嬰幼兒乘車的旅客使用。
上午9時30分，旅客陸續(xù)到來，何綿華站在進(jìn)站口，組織旅客將隨身攜帶物品逐件過機(jī)安檢。據(jù)統(tǒng)計，從早上8時到下午4時，他和同事需要服務(wù)約800名旅客。
“麻煩您把保溫杯打開，喝一口水。”“麻煩打開行李箱，我們查看下?！薄澳鷶y帶的小刀不符合規(guī)定，不能帶上車?！薄诎矙z機(jī)器旁的房間里，何綿華協(xié)助同事臨時當(dāng)起了安檢值機(jī)員，他全神貫注地注視著電腦屏幕上一件件行李的X光片，準(zhǔn)確及時地提出檢查建議。他深知，安檢是鐵路客運(yùn)工作的生命線，嚴(yán)禁攜帶禁限品進(jìn)站上車是保障旅客安全出行的必要舉措，“我們必須時刻繃緊安全弦，不漏檢一件行李?！焙尉d華說。
抓好服務(wù)細(xì)節(jié) 確保旅客安全上下車
時間來到上午10時20分許，和同事交接好值機(jī)員的工作，何綿華快速走向客運(yùn)值班室，提前15分鐘開始了迎接K1206次列車到站的一系列準(zhǔn)備工作。
從柜子里拿出帽子、小喇叭和對講機(jī)，整理著裝后，他先去把出入站臺的門打開，后返回檢票閘機(jī)口前，用喇叭喊著“K1206次列車的旅客準(zhǔn)備進(jìn)站，開始檢票，請大家自覺排隊，不要擁擠?！?/p>
在旅客依次刷身份證進(jìn)站后，何綿華又快速跑向站臺處，用小喇叭重復(fù)喊話，一邊指引旅客往各自的車廂位置走去，一邊提醒旅客站在黃色安全線內(nèi)。列車停穩(wěn)后，他又馬上提醒旅客拿好行李，有序上車?？吹讲糠致每托欣钶^多，他還熱心幫忙把行李箱提進(jìn)車廂。
“列車10：38到站，10：42開車，這意味著旅客上下車時間只有4分鐘，我們必須抓緊時間組織好旅客乘降，確保每位旅客安全、及時上下車?！贝新每投歼M(jìn)入車廂后，何綿華和同事挺直身子，手放兩側(cè)，充滿“儀式感”地目送列車出站。直到列車完全駛出，他才離開站臺。
剛走回值班室，他的對講機(jī)里馬上傳來同事的呼叫，需要他盡快到安檢崗位支援，“今年春運(yùn)客流會比去年略有上升，我們每天基本就是這樣的工作節(jié)奏，忙碌但充實，我覺得很有意義?！焙尉d華笑著說。
據(jù)了解，按照排班表，大年三十當(dāng)天，何綿華也將在客運(yùn)值班員的崗位上，繼續(xù)做好服務(wù)旅客的工作。他計劃過完年后，再休假回老家探望父母，“既然選擇了在鐵路工作，那就選擇了奉獻(xiàn)，使命所在，家人都能理解?！?/p>
文/佛山日報記者周龍鳳 通訊員鄭燕青
編輯/王琦玥
